你好,捷多邦服務在您身邊!

2019
11/05
本篇文章來自
捷多邦

     “您好,這里是捷多邦PCB,很高興為您服務,請問有什么可以幫到您?”


       這是作為捷多邦客服人員的我每天和客戶說的最多的一句話。雖然這句話每天都要重復說很多次,但是我并沒有覺得厭煩,反而倍感親切。因為這句話是我和客戶建立溝通的一個橋梁,是誠摯工作的開端。


      每天上午9點上班,捷多邦客服人員坐到座位的第一件事就是打開電腦,登錄網站后臺,查看客戶訂單,并對接審批人員跟進訂單的審批事宜;有問題及時與客戶溝通,如客戶提交圖紙的樣板形狀沒畫好、鉆孔標注位置不清等,都需要通過QQ或者電話,協調客戶及時解決。整個客服部每天都處于非常忙碌的狀態,大家手指飛快地敲打著鍵盤,撥打電話的聲音不絕于耳,從早到晚沒有消停,連吃飯上廁所都顯得很匆忙。當然,更多的時候是客戶主動打電話過來,咨詢PCB制作的相關事宜,比如公司實力如何、線寬線距極限可以做到多少、什么時間能交貨等等。每天的咨詢量都很大,我們也一直盡量接待更多的客戶,努力回答客戶的問題。如果自己有答不上來的問題,旁邊的小伙伴會發揚團隊協作精神,熱情地幫忙解答。只要有空閑時間,我就會對常見問題進行分類,并梳理正確答案,一一記錄再案,以便于下次快速幫助客戶解決同一訴求時,節省咨詢時間。

      這就是我一天的工作,忙碌而充實,累并快樂著,雖然正常上班8個小時,但手機是一天24小時開機的,隨時接受客戶打來的業務咨詢電話;就連星期六、日,我們也會安排排班,就為了給客戶提供更完美的PCB解決方案和服務。客戶的訂單從下單到出貨,全程都有我們在跟進,交期和品質是令人放心的;直至客戶收到捷多邦寄來的PCB樣板并檢驗過之后,對樣板無異議了,一張訂單才算完成。雖然工作很忙碌也很辛苦,但每當幫助客戶解決問題以后,他們對我們的服務表示感謝時,感覺一切的付出都很值得。


       公司領導對捷多邦客服的工作一直很重視,經常給我們打氣,告誡我們說,服務是企業的命脈,只有把客戶服務好了,客戶滿意了,才會有捷多邦的快速發展。


      2019年行將過去,轉眼間,我加入捷多邦客服團隊已經3年,見證了捷多邦一路走過來的輝煌。雖然只是在默默無聞的客服崗位上,但這家公司、這份工作讓我收獲良多!在我看來,和客戶交流是一件很幸福的事情,特別是公司產品受到客戶的好評和認可的時候。好產品,就是要有好的售前、售中及售后服務;銷售過程,就是把公司的優質產品和高效服務,傳遞給更多有需求的人,以幫助他們解決實際問題,與公司一起實現合作共贏!也祝愿PCB行業的明天更美好!


the end
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